Очереди в почтовых отделениях — нерешаемая проблема Одинцово
Микрорайоны Одинцово растут и уплотняются. Однако количество отделений Почты России, наоборот, сокращается.
Почта России у каждого ассоциируется с очередями. Не важно, нужно вам получить заказное письмо или заплатить «коммуналку», своей очереди ждать придется одинаково долго.
Длинные очереди — лицо Почты России
Два года назад редакция «Одинцово-ИНФО» проводила опрос среди читателей, довольны ли они работой почты России. Выяснилось, что недовольных 73,2%. Спустя два года ситуация не изменилась.
Откуда очереди?
Причина №1 — бездействие руководства. Почта России — монополист, и управленцам по большому счету все равно, как организована работа на местах, ведь доход и так стабильный. Чистая прибыль Почты России в 2014 году составила 1,2 млрд руб. (что более чем в 50 раз превышает показатель 2013 года). Проблемы, которые испытывают жители в отделениях связи, руководство монополиста воспринимает отстранено.
Причина №2 — работники могут задать себе какой угодно «производственный» темп — внутренние документы не регламентируют такие важные параметры, как максимально возможное количество людей в очереди и скорость их обслуживания. «Девушка в окошке» может принимать хоть 5 посетителей в час, хоть 25.
Причина №3 — существующие отделения ликвидируют. Так, в Кубинке-2 почтовое отделение было закрыто из-за… холода. Приказало долго жить и отделение связи в сельском поселении Ершовское — селе Саввинская Слобода.
Причина №4 — к одному отделению прикреплено чрезмерное количество жителей, сотрудники физически не в состоянии обслужить всех оперативно. Все новостройки прикрепляют к существующим почтовым отделениям, которые и так «на ладан дышат».
Самый яркий пример — отделение почтовой связи Одинцово-5 (Можайское шоссе, д.141), где обслуживается большая часть города: 3, 4 (частично), 5 и 7 микрорайоны, а также микрорайоны «Новая Трехгорка», «Кутузовский», коттеджные поселки «Родники» и «Княжичи»! Всего более 70 тысяч жителей!
Терминал электронной очереди облегчает жизнь одинцовцам. Когда работает
В пресс-службе почты России спешат оправдаться: «Отделение Одинцово-5 единственное в Московской области оборудовано системой электронной очереди. В отделении увеличено количество окон обслуживания, и оно имеет удобный график — с 8:00 утра до 22:00 вечера, без обеденного перерыва. Перечисленные факторы позволяют утверждать, что ФГУП «Почта России» делает все возможное, чтобы уровень обслуживания в отделении почтовой связи 143005 Одинцово-5 был высоким». Однако ежедневные очереди в отделении красноречиво говорят о том, что предпринимаемые меры — недостаточны.
Причина №5 — у услуг связи нет приоритета. Даже гордость Почты России — терминал электронной очереди в отделении 143005, не делает различий по видам услуг. Не важно зачем вы пришли, купить банку тушенки или получить заказное письмо, вам нужно отстоять одну и ту же очередь.
Причина №6 — текучка кадров из-за низких зарплат. Правда, в пресс-службе этот факт отвергают. Тем не менее, данные о зарплате нам не предоставили.
Имидж Почты России настолько плох, что работать в этой организации не престижно. Принимать на себя каждый день негатив от недовольных клиентов не очень приятно.
Надо открывать новые отделения!
Логичный выход из сложившейся ситуации — открывать новые отделения. Согласно ст. 31 Федерального закона «О почтовой связи» №176:
При планировании развития городов и сельских поселений, проектировании, строительстве и реконструкции кварталов, микрорайонов, других элементов планировочной структуры, а также жилых домов органы государственной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления в соответствии с государственными градостроительными нормативами и правилами должны предусматривать проектирование и строительство зданий, а также помещений для размещения объектов почтовой связи.
«При выделении помещений, отвечающих нашим требованиям, мы готовы принять на себя обязательства по их полному обустройству и оснащению современным оборудованием», — заявляют сотрудники Почты.
Выходит, в то время как в Одинцово остро стоит вопрос нехватки школ и поликлиник, власти должны за коммерческую организацию решать ее вопросы.
Первый заместитель руководителя администрации Одинцовского района Михаил ПАЙСОВ пояснил, что администрация действительно делает все возможное: «Мы предлагали свободные помещения, в том числе и в Трехгорке. Однако у Почты России слишком высокие технически требования и полностью соответствующих свободных помещений нет».
Иждивенческая позиция
В пресс-службе Почты России утверждают, что в проекте микрорайонов «Новая Трехгорка», «Кутузовский» и 9 микрорайоне Одинцово действительно были запланированы новые отделения почтовой связи. Однако несмотря на многочисленные обращения руководства УФПС Московской области и Одинцовского почтамта с просьбами предоставить площадь под отделения, ни в муниципалитет, ни в Одинцовский почтамт помещения под отделения почтовой связи переданы не были.
По информации пресс-службы, также ни один застройщик данных микрорайонов не обратился в Одинцовский почтамт за техническим заданием на организацию почтового отделения связи.
Здесь явно прослеживается иждивенческая позиция Почты России. Ведь просто «запланировать новые отделения» в микрорайонах и ждать когда к тебе придут за техническими условиями недостаточно. Как минимум нужно еще заключить соответствующий договор с застройщиком, оплатить проектировку и строительство, тем более, если речь идет об особых технических требованиях.
Или руководство Почты России считает, что застройщик и муниципалитет должны бесплатно строить и «выделять» им помещения?
Тушенка и письма — соседи по прилавку
Сегодня почта — это целый набор всевозможных услуг. Бойко идет розничная торговля сотнями товаров — от стирального порошка до тушенки с макаронами. Финансовые услуги — денежные переводы, выплата пенсий, оплата коммунальных услуг. Если Почта не в состоянии открыть новые отделения, почему бы в перегруженных отделениях не отказаться от множества непрофильных видов деятельности?
В отделениях Почты России идет торговля промтоварами и продуктами питания
Почта — пережиток советского времени?
По сути, все почтовые отделения в России появились еще в Советском Союзе. Несмотря на наличие Интернета с его колоссальными возможностями, почта по-прежнему востребована, и возможности у нее стали намного шире, вот только это и является причиной очередей. Что делать в этой ситуации гражданам? Вывод напрашивается сам собой — если гора не идет к Магомеду, пойти придется Магомеду. То есть свести к минимуму потребление почтовых услуг. Не покупать через интернет товары и вещи из других стран и городов, свести к минимуму получение и внесение на почте всех платежей. Не подписываться ни на какие издания. Ну и, конечно, «динамить» товары на почтовом прилавке.
А если все-таки без Почты никак, берите с собой складной стул и бутылку воды. Потому что новые почтовые отделения появятся нескоро.
Как часто вы пользуетесь услугами Почты России?
Довольны ли вы организацией работы и качеством обслуживания на Почте России?
3.137.183.14
Введите логин и пароль, убедитесь, что пароль вводится в нужной языковой раскладке и регистре.
Быстрый вход/регистрация, используя профиль в:
Руководитель Почты России Дмитрий Страшнов рассказывал о перспективах роста заработной платы рядовых сотрудников, ещё в августе 2013г:
«…в «Почте России» на условиях полной и частичной занятости работает около 360 тыс. человек. Чтобы поднять всем зарплату до рыночного уровня, одной экономии недостаточно. Для этого мы должны лучше работать, оптимизировать логистику и возвратить себе те сегменты рынка, которые «Почта России» потеряла.
Я уверен, что мы сами в состоянии заработать те деньги, которые поднимут уровень зарплаты наших сотрудников до рыночного. В итоге оператор в отделении «Почты России» должен получать не меньше кассира в сетевом супермаркете или в отделении Сбербанка, а почтальон должен за час получать не меньше, чем сотрудники FedEx или DHL в России. Довести зарплаты до рыночного уровня мы рассчитываем в течение трех лет.»… Но в этом году зарплаты «заморожены»?
За прошедший год количество претензий на доставку международной почты сократилось более чем в три раза (в абсолютном выражении). При этом объем международных отправлений, которые мы доставляем адресатам, неуклонно растет. В июне текущего года зафиксирован абсолютный минимум претензий за три прошедших года — менее 3,5 тысяч на почти 6 млн посылок и бандеролей. Путем несложных вычислений мы получаем цифру 0,06% — этот показатель соответствует международной практике крупнейших почтовых операторов мира!
Каждое отделение почтовой связи имеет уникальный индекс. Когда вы подберете ОПС, в котором хотите обслуживаться, узнайте его индекс и сообщите вашим отправителям, что теперь вы получаете корреспонденцию по этому индексу с пометкой «до востребования». Нельзя поставить новый индекс и ваш текущий адрес — отправление будет автоматически приходить в то отделение, которое обслуживает этот адрес.
Почту вам придется забирать в отделении самостоятельно. Для получения понадобится паспорт. Наличие корреспонденции также надо проверять самостоятельно, причем не реже раза в месяц. По правилам (п. п. 35, 39), не розданная почта будет отправлена назад или переведена в категорию невостребованных с последующим уничтожением.
Розыску не подлежат простые письма и открытки, которые просто бросают в ящик, не получая на руки квитанцию об отправке с трекинг-номером. Если ваше отправление было зарегистрировано у оператора, получило трекинг-номер и в результате розыскных мероприятий все же не было найдено, то вам полностью возместят стоимость пересылки, а если это было отправление с объявленной ценностью, то и стоимость вложения.
Если разыскиваемое отправление или почтовый перевод пересылались в пределах одного населенного пункта, письменный ответ на ваше заявление должен быть дан в течение 5 дней, в остальных случаях — в течение 2 месяцев. На практике розыск отправления занимает меньше времени.
Хотелось бы предоставить вашему вниманию официальные ответы от УФПС Московской области, которые были предоставлены порталу Одинцово-ИНФО нашей пресс-службой по их запросу.
Журналист ОДИНЦОВО-ИНФО прислал вопросы, на которые хотел бы получить ответ, и мы их предоставили. Почему эти ответы они исказили, а многое просто выбросили из текста без основания (например, причину закрытия отделения в селе Саввинская слобода, которая еще на момент пубикации материала 3.12.2015 в 18:10 была указанна, а сейчас — нет) — нам не известно.
Ответы ниже.
С уважением, пресс-служба УФПС МО.
Какой длины должна быть очередь в вашем почтовом отделении? Максимум? Есть ли нормативы на этот счет? Максимальное время, которое посетитель очереди может провести в ожидании? Сколько человек в час обслуживает сотрудник почты? Есть ли нормативы относительно этого?
Обслуживание клиентов в отделениях почтовой связи осуществляется согласно правилам, закрепленным во внутреннем документе «Стандарты клиентского сервиса и продаж для работников УФПС — филиалов ФГУП «Почта России», занятых в обслуживании клиентов». Эти правила регулируют весь процесс взаимодействия оператора и клиента.
Как часто у вас бывают перерывы в работе? Какой протяженности? Какой режим работы почтового отделения?
Допустимы только обеденные перерывы. Длительность обеденного перерыва зависит от того, к какому классу отделений относится ОПС. Отделение Одинцово-5 принадлежит к отделениям первого класса, и работает без обеденного перерыва. Режим работы отделения с 8:00 до 22:00 по будням, и с 9:00 до 18:00 по выходным.
Если местная администрация предоставит вам здание почты, вы его сами сможете обустроить?
При выделении помещений, отвечающих существующим требованиям, мы готовы принять на себя обязательства по их полному обустройству и оснащению современным оборудованием.
Сколько человек работают в вашем отделении почты? Сколько должно быть? Нуждаетесь ли вы в сотрудниках?
В данном отделении штат должен состоять из 34 человек. В настоящий момент в отделении Одинцово-5 работают 33 человека, есть одна вакансия почтальона.
Какая зарплата у ваших сотрудников?
Почта России продолжает реализацию программы повышения доходов почтовых работников. Заработная плата каждый год индексируется, например до 1 февраля 2016 года зарплата сотрудников повысится в среднем на 10%. Конкретный уровень заработной платы сотрудников составляет коммерческую тайну, и эти сведения не подлежат разглашению.
Вот такой комментарий нам пришел на почту. «За последние годы не открылось ни одного нового отделения. Скажу больше: ранее Одинцовский почтамт насчитывал 82 отделения, в данный момент их стало 60. Сами сопоставьте рост района и сокращение отделений». Эта информация соответствует действительности?
Да, город Одинцово и Одинцовский район действительно активно растут. Вопросы предоставления помещений для отделений почтовой связи — в сфере компетенции администрации города. Мы готовы развиваться, и увеличивать количество отделений, а вместе с ними и качество обслуживания клиентов.
Сокращение числа отделений происходит по разным причинам.
Например, в военном городке Кубинка-2 почтовое отделение закрыто в связи с отсутствием помещения, которое бы соответствовало санитарным нормам. Помещение, в котором раньше располагалось это отделение, находится в собственности у воинской части, и обладает неудовлетворительными характеристиками — в частности, зимой температура в данном помещении не превышает +12 °C. Найти сотрудника на такие условия труда не представляется возможным. УФПС Московской области обращалось с просьбой о выделении другого помещения в комитет имущественных отношений Министерства обороны и в администрацию городского поселения Кубинка.
Также закрыто с 2008 года отделение связи в сельском поселении Ершовское — селе Саввинская Слобода по причине отсутствия помещения. В 2008 году собственник помещения совхоз ООО «Наро-Осановский», где располагалась почта, расторг договор аренды. Филиал также обращался в администрацию сельского поселения с просьбой о выделении нового помещения. В настоящее время организованно ежедневное обслуживание данного населенного пункта передвижным отделением связи.
Резюмируя вышесказанное можно отметить, что самая распространённая причина закрытия отделений почтовой связи — это отсутствие помещения, отвечающего утвержденным нормам. Следует подчеркнуть, что в целях повышения общего уровня качества обслуживания, активно реализуется программа по ремонту и реконструкции существующих отделений почтовой связи.
Администрация района Одинцово прокомментировала, что неоднократно
предлагала Почте России здания, но все они не подходили Почте по каким-либо
параметрам: площадь, планировка, расположение. Скажите,
какие требования должны быть к зданию почты? Площадь, планировка,
проходимость места? Может быть, что-то еще? Заранее спасибо!
Ни одним документально подтвержденным предложением от администрации города Одинцово филиал не располагает. Также ни один из застройщиков новых микрорайонов не обратился в филиал за техническим заданием на разработку проектной документации для строительства отделений почтовой связи, хотя проектом планировки микрорайонов были предусмотрены отделения почтовой связи в микрорайонах Трехгорка, Кутузовский, Гусарская Баллада, Дубки, 9 мкр. города Одинцово.
Необходимо отметить, что отделения почтовой связи делятся на несколько классов. Для помещений каждого класса есть свои нормы по площади, количеству окон обслуживания, наличию производственных помещений и т. д. Все требования к помещению для отделений почтовой связи закреплены во внутренних документах ФГУП «Почта России»: «Нормы площадей производственных и административно-бытовых отделений почтовой связи» и «Нормы площади для размещения операционных рабочих мест и площади для клиентов в отделениях почтовой связи». В вышеуказанных документах рассчитывается рекомендуемая площадь отделения, исходя из нескольких факторов: в первую очередь, это количество проживающих на территории обслуживания людей.