Можно ли избавиться от очередей на почте?

21 ноября 2016, 12:55

Уровень сервиса это не только новые технологии, но и люди. Прежде всего, люди. «Кадры решают все».

В бессмертности постулата мы убеждаемся буквально каждый день в магазине, в поликлинике, налоговой, ГАИ, на почте, когда у одной и той же структуры подразделения работают в диапазоне от «очень хорошо» до «очень плохо». Вроде бы одинаковое техническое оборудование, единый алгоритм поведения сотрудников, а результат прямо противоположный.

На портал пришло обращение от жительницы Одинцово.

«Хотели бы предложить вам поднять злободневную тему по поводу организации работы почтового отделения в нашем городе. Отделение по адресу Можайское шоссе 141 вызывает у жителей ужас при одном упоминании о нем. Отвратительное и хамское обслуживание здесь дополняется просто фантастическими очередями. Я прикрепляю два фото с моими талонами. Сегодня 13.11.2016 в 14.02 очередь передо мной была 40 человек и так практически каждый раз. При этом работало лишь два окна. Оператор этого отделения по имени Елена Праздникова с гордостью нам поведала, что 40 человек это не предел, недавно было и 90 человек. В итоге я провела на почте два незабываемых часа.

Пишу вам в надежде, что эта тема будет освещена в прессе, так как все остальные способы борьбы с очередями в этом отделении не помогают, хотя активно пытаемся бороться с этим уже на протяжении полугода».

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Небольшое отступление. Сберкассы и почты — бренды, пришедшие из СССР. Сберкасса сумела превратиться в Сбербанк не только по названию, но и по содержанию (вряд ли кто это будет отрицать). Почта превратилась в «Почту России», но так и оставалась «совок совком» по сервису, кадрам и уровню зарплаты. В последние годы ее взялись реформировать, и даже произошли реальные изменения. У меня, например, нет никаких претензий к перхушковскому отделению. Всю корреспонденцию в почтовый ящик приносят вовремя, время получения бандероли или ценного письма занимает 10-15 минут.

Это совсем не означает, что и в других почтовых отделениях «все хорошо прекрасная маркиза». Чтобы убедиться в справедливости или несправедливости жалобы на работу отделения, сам пошёл в данное почтовое отделение.

Визит в почтовое отделение

Внешне чистое отремонтированное помещение. В зале порядка 30-35 человек, но все тихо и благочинно. Если верить табло, на котором показывается движение очереди по номерам, то передо мной 53 человека. Самая простейшая операция — выдача бандероли — занимает не менее 4-5 минут. Отправление посылок и оплата счетов — уже совсем другое время.

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Три оператора принимают клиентов. Я прикинул, что в почтовом отделении проведу не менее 2-х часов. Очень накладно получается. В общем, автор письма ничуть не преувеличил.

Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

Возникают два простых вопроса. Почему такие очереди и как от них можно избавиться? В поисках ответа направил запрос в пресс-службу «Почта России» по Московской области. Честно говоря, полученная информация меня расстроила, но не удивила. Служба у пресс-службы такая — создавать хороший имидж при очевидных и вопиющих недостатках работы. Имиджевая информация тоже информация.

Теперь мы знаем, что «В Одинцовском районе на сегодняшний момент 64 отделения почтовой связи осуществляют обслуживание клиентов. В 2016 году было открыто 2 новых почтовых отделения, одно из которых располагается в микрорайоне «Трехгорка», где проживает большое количество людей, и регулярно вводятся в эксплуатацию новые жилые комплексы. В 2017 году в Одинцовском районе запланировано открытие 3 новых отделений почтовой связи, что позволит снизить нагрузку на соседние ОПС. Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.

Следует заметить, что в Московской области в районах с активной застройкой жилья существует дефицит отделений почтовой связи. Мы непрерывно взаимодействуем с органами местного самоуправления по вопросу выделения помещений для новых почтовых отделений, чтобы жители Подмосковья получали почтовые услуги в комфортных условиях».

По этой же причине (нехватка площадей) страдает качество образования и медицины. Ничего нового. Хотелось бы только понять, приведет ли процесс непрерывного взаимодействия «с органами местного самоуправления» к появлению новых отделений связи. Ответа нет.

Другая причина очереди также вполне очевидна. Нехватка сотрудников. Правда, в «Почте России» считают иначе.

«В Московской области не наблюдается кадрового дефицита. Штат укомплектован на 98%». Правда ситуация в отделении почтовой связи 143005 (Можайское шоссе) никак не коррелируется с 98%.

«Из 17 штатных единиц операторов связи фактически работают 13, из которых 2 — на больничном, ещё 2 — в отпуске. Из пяти имеющихся окон в клиентском зале регулярно работают 4 окна».

Получается, что отделение укомплектовано примерно на 75%, а по факту работает около 60%. И в день, когда был в отделении, «регулярно» работали только три окна. На вопрос клиента, почему так мало операторов, милая сотрудница объяснила просто: «Не идут к нам работать».

Уровень зарплат — запретная тема

Нетрудно догадаться, что главная причина дефицита кадров — уровень зарплаты. Естественно, мною был задан вопрос про зарплату. Ответ позабавил и озадачил.

«Разглашение точного уровня заработной платы конкретного сотрудника ограничивается законом о защите персональных данных».

Уже звоню в пресс-службу. Объясняю, что не нужен размер зарплаты конкретного сотрудника, а хочу понимать уровень зарплат по области. Оказывается, тоже нельзя знать, потому что сие есть коммерческая тайна. У меня объяснение секретности только одно. Уровень зарплат рядовых сотрудников является коммерческой тайной только потому, что они (сотрудники) получают позорную зарплату по меркам Москвы и Московской области.

Всё тайное в «Почте Россия» «секрет Полишинеля». Гугл в помощь. В Московской области доход оператора с премией до 30%, с 10%-м повышением зарплаты в феврале 2016 году составляет 24600 руб. Выше только в Москве — 26000 руб. Почтальон зарабатывает 17-18 тыс. руб.

«Почта России», как и любая зарабатывающая структура, должна жить по принципу: «Что потопали, то и полопали». Но мы идем по «особому пути». Топают одни, лопают другие.

Меньше месяца назад министр связи («Почта России» государственная структура) издал приказ об установлении предельного уровня соотношения заработной платы руководителя «Почты России», его заместителей, главного бухгалтера и средней зарплаты работников списочного состава «Почты России». В результате всех затей зарплата руководителя может превысить 500 средних зарплат сотрудников, заместителя руководителя — 350 средних зарплат, а главного бухгалтера — 150. Другими словами, гендиректор может получать не менее 10 млн руб. в месяц.

Выросший поток корреспонденции или недостатки в планировании работы?

Неплохо бы этот приказ вывесить в каждом почтовом отделении. Будет о чём поговорить в долгой очереди. Но вернёмся к нашему почтовому отделению. «Почта России» считает, что очереди в данном отделении связаны с выросшим потоком корреспонденции.

«С 28 октября по 7 ноября отделением почтовой связи 143005 было обработано и вручено более 18,5 тысяч заказных писем. В связи с увеличением входящего потока корреспонденции в отделении выросло число клиентов».

Речь идет в первую очередь о письмах «счастья» из налоговой инспекции. По гамбургскому счету это не аргумент, а очень неубедительная «отмазка». Во-первых, увеличение заказной корреспонденции — проблема «Почты России», а не клиентов. Во-вторых, руководитель с десятимиллионным окладом в месяц должен решать проблему, а не объяснять, почему она возникла. Тем более, хорошо известно, что количество заказных писем резко увеличивается в октябре-ноябре уже не первый год. Не нужно иметь «семи пядей во лбу», чтобы спланировать работу почтовых отделений в период наивысшего пика почтовой корреспонденции. Иначе возникает вопрос, за что топ-менеджмент «Почта России» получает десятки миллионов рублей заработной платы.

Всё. Заканчиваю. И так уже «много букв». Безусловно, изменения в работе почтовых отделений окрашены в целом в позитивные тона. Но, когда пресс-служба (рупор руководства) вместо заинтересованного и критичного разговора «толчёт воду в ступе», возникает стойкое ощущение, что защита пресловутой «чести мундира» важнее решения острых проблем.

3.230.76.153

Ошибка в тексте? Выдели её и нажми Ctrl+Enter
6 129 (+4)
soda
лично#
А почему дата на табло и на талоне не совпадают? Первое фото.
Гость
#
Цитата: Можно ли избавиться от очередей на почте?
Можно! Нужно перестать пользоваться их услугами. Хватит кормить этих дармоедов!
ivo2012
лично#
У Сбербанка есть конкуренты, а у почты нет, почта и не суетится, у нее все хорошо… Радует, что госорганы потихоньку с нее уходят, налоговая например.
freemax
лично#
Гость
#
Дата в этом отделении не совпадает уже год точно.
sds87
лично#
Приходится в последнее время ходить на почту за получением посылок с того же Али Экспресса. Хожу получать посылки на ул. Маршала Жукова, 32. Очередь на получение посылок ближе к новому году — огромная. Ругань идет периодически такая, что все ток-шоу с Малоховым курят в сторонке… Посылки ищут очень долго. Судя по возмущенным посетителям — еще и часто теряют. Одни и те же сотрудники занимаются приемом и выдачей посылок. К самим сотрудникам у меня претензий нет. Ведут себя очень корректно, даже, когда посетители ведут себя, как распоследние хамы. Но явно видна неукомплектованность штата работников. Само помещение почты — приют бедняка. Летом в жару там можно получить удар от духоты — никакой вентиляцией, а уж тем более кондиционерами, там даже не пахло. Как там люди работают целый день — слабо представляю. Видимо здоровье позволяет. А так Россия возвращается обратно к крепостному праву. Бояре и холопы. Царь и свита.
redacid
лично#
ivo2012: а у почты нет, почта и не суетятся
Вообще есть конкуренты.
Я, когда телефон покупал специально брал доставку сдеком.
С госорганами можно тоже обращаться через интренет уже.
Хожу в 143006 за посылками из азии. Постоянно жуткие очереди, нет системы талонов, регулярно «виснет» ПО. Мне не понравилось, стал ходить в не «популярное» время — проблемы все изчезли.
Так что к чему это нытье, кто хочет отлично с почтой обращается/необращается.
wlas
лично#
в Трёхгорке получаю посылки от 1 до 5 минут.
Гость
#
Нет альтернативы, была бы она, работали иначе. На мой взгляд я бы отменил с посылок сбор если сумма за месяц превышает 100 евро, поверьте, людей заказывающих через инет станет больше, очередей на почте тоже станет в разы больше и тем самым люди сами откажутся от заказа через инет. Стоять в очереди по 2-3 часа никто не хочет. У меня в 8 микрорайоне народ в 7-15 уже стоит занимает очередь, отделение начинает работать с 8-00.
soda
лично#
Ну если час-два стоять, а как они макароны продают тогда? А Почта Банк?
Понятно почему Дед Мороз подарки сам развозит…
lexxxa_82
лично#
soda: А почему дата на табло и на талоне не совпадают? Первое фото.
А это к вопросу об очередях
soda
лично#
lexxxa_82: А это к вопросу об очередях
Ещё о времени, на талоне не печатается, думаю 9-00 и 19-00 несколько разное время было бы, тость статистика о скорости обслуживания не собирается, Монгол Шудан какой-то. Замените главу Почты России на Грефа, в Сбербанке порядок навёл, может и эти конюшни почистит?
soda
лично#
Гость: Нет альтернативы, была бы она, работали иначе.
О нет, сейчас есть, в их тарифы с упаковкой многие логистики вписываются, ну если не Салехард.
1234554321
лично#
по фото: 9 ноября на 12.04 работает 4 окна— обслужено 125 талонов
18ноября на 12.36 работает 2 окна— обслужено 137 талонов

Если учесть, что почта работает с 8 часов, да при такой з/пл- совсем неплохо. Нечего обижать операторов.
alionka666
лично#
Раньше очередь была только в то окно, где коммуналку платили. Посылки и бандероли отправлялись-получались свободно!!! С этим долбаным таблом появились эпические очереди. Может, лучше вернуть как было? А то на объявление номеров тратится больше времени, чем на обслуживание. У меня рекорд 4 часа!!!
Кстати, в 4 районе таких очередей нет. Если надо что-то отправить, я иду туда
Комментировать могут только зарегистрированные пользователи