Одинцово-ИНФО

Можно ли избавиться от очередей на почте?

21 ноября 2016, 12:55

Уровень сервиса это не только новые технологии, но и люди. Прежде всего, люди. «Кадры решают все».

В бессмертности постулата мы убеждаемся буквально каждый день в магазине, в поликлинике, налоговой, ГАИ, на почте, когда у одной и той же структуры подразделения работают в диапазоне от «очень хорошо» до «очень плохо». Вроде бы одинаковое техническое оборудование, единый алгоритм поведения сотрудников, а результат прямо противоположный.

На портал пришло обращение от жительницы Одинцово.

«Хотели бы предложить вам поднять злободневную тему по поводу организации работы почтового отделения в нашем городе. Отделение по адресу Можайское шоссе 141 вызывает у жителей ужас при одном упоминании о нем. Отвратительное и хамское обслуживание здесь дополняется просто фантастическими очередями. Я прикрепляю два фото с моими талонами. Сегодня 13.11.2016 в 14.02 очередь передо мной была 40 человек и так практически каждый раз. При этом работало лишь два окна. Оператор этого отделения по имени Елена Праздникова с гордостью нам поведала, что 40 человек это не предел, недавно было и 90 человек. В итоге я провела на почте два незабываемых часа.

Пишу вам в надежде, что эта тема будет освещена в прессе, так как все остальные способы борьбы с очередями в этом отделении не помогают, хотя активно пытаемся бороться с этим уже на протяжении полугода».

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Небольшое отступление. Сберкассы и почты — бренды, пришедшие из СССР. Сберкасса сумела превратиться в Сбербанк не только по названию, но и по содержанию (вряд ли кто это будет отрицать). Почта превратилась в «Почту России», но так и оставалась «совок совком» по сервису, кадрам и уровню зарплаты. В последние годы ее взялись реформировать, и даже произошли реальные изменения. У меня, например, нет никаких претензий к перхушковскому отделению. Всю корреспонденцию в почтовый ящик приносят вовремя, время получения бандероли или ценного письма занимает 10-15 минут.

Это совсем не означает, что и в других почтовых отделениях «все хорошо прекрасная маркиза». Чтобы убедиться в справедливости или несправедливости жалобы на работу отделения, сам пошёл в данное почтовое отделение.

Визит в почтовое отделение

Внешне чистое отремонтированное помещение. В зале порядка 30-35 человек, но все тихо и благочинно. Если верить табло, на котором показывается движение очереди по номерам, то передо мной 53 человека. Самая простейшая операция — выдача бандероли — занимает не менее 4-5 минут. Отправление посылок и оплата счетов — уже совсем другое время.

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Три оператора принимают клиентов. Я прикинул, что в почтовом отделении проведу не менее 2-х часов. Очень накладно получается. В общем, автор письма ничуть не преувеличил.

Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

Возникают два простых вопроса. Почему такие очереди и как от них можно избавиться? В поисках ответа направил запрос в пресс-службу «Почта России» по Московской области. Честно говоря, полученная информация меня расстроила, но не удивила. Служба у пресс-службы такая — создавать хороший имидж при очевидных и вопиющих недостатках работы. Имиджевая информация тоже информация.

Теперь мы знаем, что «В Одинцовском районе на сегодняшний момент 64 отделения почтовой связи осуществляют обслуживание клиентов. В 2016 году было открыто 2 новых почтовых отделения, одно из которых располагается в микрорайоне «Трехгорка», где проживает большое количество людей, и регулярно вводятся в эксплуатацию новые жилые комплексы. В 2017 году в Одинцовском районе запланировано открытие 3 новых отделений почтовой связи, что позволит снизить нагрузку на соседние ОПС. Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.

Следует заметить, что в Московской области в районах с активной застройкой жилья существует дефицит отделений почтовой связи. Мы непрерывно взаимодействуем с органами местного самоуправления по вопросу выделения помещений для новых почтовых отделений, чтобы жители Подмосковья получали почтовые услуги в комфортных условиях».

По этой же причине (нехватка площадей) страдает качество образования и медицины. Ничего нового. Хотелось бы только понять, приведет ли процесс непрерывного взаимодействия «с органами местного самоуправления» к появлению новых отделений связи. Ответа нет.

Другая причина очереди также вполне очевидна. Нехватка сотрудников. Правда, в «Почте России» считают иначе.

«В Московской области не наблюдается кадрового дефицита. Штат укомплектован на 98%». Правда ситуация в отделении почтовой связи 143005 (Можайское шоссе) никак не коррелируется с 98%.

«Из 17 штатных единиц операторов связи фактически работают 13, из которых 2 — на больничном, ещё 2 — в отпуске. Из пяти имеющихся окон в клиентском зале регулярно работают 4 окна».

Получается, что отделение укомплектовано примерно на 75%, а по факту работает около 60%. И в день, когда был в отделении, «регулярно» работали только три окна. На вопрос клиента, почему так мало операторов, милая сотрудница объяснила просто: «Не идут к нам работать».

Уровень зарплат — запретная тема

Нетрудно догадаться, что главная причина дефицита кадров — уровень зарплаты. Естественно, мною был задан вопрос про зарплату. Ответ позабавил и озадачил.

«Разглашение точного уровня заработной платы конкретного сотрудника ограничивается законом о защите персональных данных».

Уже звоню в пресс-службу. Объясняю, что не нужен размер зарплаты конкретного сотрудника, а хочу понимать уровень зарплат по области. Оказывается, тоже нельзя знать, потому что сие есть коммерческая тайна. У меня объяснение секретности только одно. Уровень зарплат рядовых сотрудников является коммерческой тайной только потому, что они (сотрудники) получают позорную зарплату по меркам Москвы и Московской области.

Всё тайное в «Почте Россия» «секрет Полишинеля». Гугл в помощь. В Московской области доход оператора с премией до 30%, с 10%-м повышением зарплаты в феврале 2016 году составляет 24600 руб. Выше только в Москве — 26000 руб. Почтальон зарабатывает 17-18 тыс. руб.

«Почта России», как и любая зарабатывающая структура, должна жить по принципу: «Что потопали, то и полопали». Но мы идем по «особому пути». Топают одни, лопают другие.

Меньше месяца назад министр связи («Почта России» государственная структура) издал приказ об установлении предельного уровня соотношения заработной платы руководителя «Почты России», его заместителей, главного бухгалтера и средней зарплаты работников списочного состава «Почты России». В результате всех затей зарплата руководителя может превысить 500 средних зарплат сотрудников, заместителя руководителя — 350 средних зарплат, а главного бухгалтера — 150. Другими словами, гендиректор может получать не менее 10 млн руб. в месяц.

Выросший поток корреспонденции или недостатки в планировании работы?

Неплохо бы этот приказ вывесить в каждом почтовом отделении. Будет о чём поговорить в долгой очереди. Но вернёмся к нашему почтовому отделению. «Почта России» считает, что очереди в данном отделении связаны с выросшим потоком корреспонденции.

«С 28 октября по 7 ноября отделением почтовой связи 143005 было обработано и вручено более 18,5 тысяч заказных писем. В связи с увеличением входящего потока корреспонденции в отделении выросло число клиентов».

Речь идет в первую очередь о письмах «счастья» из налоговой инспекции. По гамбургскому счету это не аргумент, а очень неубедительная «отмазка». Во-первых, увеличение заказной корреспонденции — проблема «Почты России», а не клиентов. Во-вторых, руководитель с десятимиллионным окладом в месяц должен решать проблему, а не объяснять, почему она возникла. Тем более, хорошо известно, что количество заказных писем резко увеличивается в октябре-ноябре уже не первый год. Не нужно иметь «семи пядей во лбу», чтобы спланировать работу почтовых отделений в период наивысшего пика почтовой корреспонденции. Иначе возникает вопрос, за что топ-менеджмент «Почта России» получает десятки миллионов рублей заработной платы.

Всё. Заканчиваю. И так уже «много букв». Безусловно, изменения в работе почтовых отделений окрашены в целом в позитивные тона. Но, когда пресс-служба (рупор руководства) вместо заинтересованного и критичного разговора «толчёт воду в ступе», возникает стойкое ощущение, что защита пресловутой «чести мундира» важнее решения острых проблем.

18.204.55.168

5 457
Ошибка в тексте? Выдели её и нажми Ctrl+Enter
alionka666: Я недавно папин штраф платила. Штраф 250 р, процент — 30 рублей. Так что всё 3.14здят насчёт без процентов
Я бы не платила такой штраф, забыть и бросить.
soda: Я бы не платила такой штраф, забыть и бросить
Штраф 500, а если быстро заплатить, то 250
soda: А почему дата на табло и на талоне не совпадают? Первое фото.
В этом отделении дата на табло никогда не совпадает с реальным числом.
А в отношении того, что это отделение работает отвратительно — поддерживаю на 100%. К моему большому сожалению, сейчас все бандероли и посылки приходят именно в это отделение, хотя я проживаю в 4-м мкр — и рядом с домом 5-е отделение. Кто додумался несколько микрорайонов Одинцово за получением корреспонденции отправлять в 11-ое отделение? Пять раз я получала там отправление — и это заняло у меня от 2х до 3х с половиной часов, т. к. в очереди передо мной было от 45 до 75 человек. В эти дни работало 2, а два дня АЖ! 3 окошка. Если руководство не может организовать труд своих работников и обеспечить достаточное количество работников в этом отделении, то для чего тогда свозить туда все отправления жителей Одинцово??? Ремонт этого отделения никак не влияет на качество обслуживания.
в первом микрорайоне на можайке на почте нет очередей — уже второй год «идет ремонт» — но никто ничего не делает по Жванецкому — ремонт это не действие, это состояние…
definity1: в первом микрорайоне на можайке на почте нет очередей — уже второй год «идет ремонт» — но никто ничего не делает по Жванецкому — ремонт это не действие, это состояние…
Его вроде совсем закрыли. Там свалены какие-то коробки и никто ничего делать не собирается. Видимо, ждут момента, когда помещение можно будет выгодно продать.
Соседка проработала на почте 2,5 месяца… после чего с ужасом оттуда эвакуировалась…
1) работа на износ — это вам не в офисе бумажки перебирать, тут нужно работать именно вджобывать от и до. Времени на попить чаю банально нет.
2) график, — придти за полчаса до открытия для запуска смены, закрыть двери в 20:00 после чего обслужить тех кто в зале, далее закрыть смену, провести инкассацию. Итого уходишь дай бог в 21:00.
3) Кадры — зарплата не фонтан, принимают кого попало. Часто попадается полное отребье, как по отношению к коллегам, так и по отношению к клиенту.
4) Вечно взмыленные ITшнеки — как я понял всего 2 человека на весь одинцовский район (а это 60 с лишним отделений) + начальник. Тупо везде не успевают.
5) на сладкое Клиенты. — Пришёл ты такой уставший на почту, а там очередь огромная. Ждал-ждал, и начал возмущаться. Кто то поспокойнее, а кто-то матом и криком. И таких возмущенцев пачки. От такого обращения, очень быстро звереешь сам, и отвечать начинаешь соответственно. Нормальные уходят, те кто покрепче нервами и похабалистее остаются. Вот вам и отношение.
6) Коммерческая составляющая. Ну покупаешь ты лотерейки на почте, конверты — марки и открытки с ручками. Посылки получаешь и отправляеш, это все составляющие которые свойственны почте. Но на какой фиг там оплата телефонов, коммуналки, продажа тушенки и пластилина. Для этого есть магазины, банки и интернет. Все эти действия МЕШАЮТ (да так именно капсом) основной функции заложенной в названии.

Пока не найдётся волевой человек который устранит проблемы с самого верху, все так и останется.
И что самое главное, стоит вой — почта плохая, бездельники. Однако прем туда толпами, и все как то забывают что альтернатив то полно, только за них платить нужно. И платить не 500 за бандерольку в Новосибирск, 1500 за конвертик в Питер или Воронеж. Зато хамить никто не будет, все вежливо-быстро-с треком. Почта наследие СССР, сервис «как есть» но зато почти бесплатно. Вот как медицину Ее сейчас модернизируют, приведут все к расценкам рынка, будем сидеть и думать. Может стоила та сумма на которую карман может облегчить коммерческая перевозка, того самого часа времени в очереди.
Цитата: Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.
Спасибо Колбасову за это
Чему удивляться? Это же ПОЧТА РОССИИ! (Всё как в Уральских пельменях.)
Улучшить работу почты нельзя.
sunshine_3000: Улучшить работу почты нельзя.
…Как и нельзя порезать зп гендиру-10 000 000 в месяц.
Правильно-воры и жулики ничего не могут…
alionka666: Штраф 250 р, процент — 30 рублей.
Платить надо не в терминале, а в Сбербанк онлайн, комиссия тогда 2,50.
apmikhael: Платить надо не в терминале, а в Сбербанк онлайн, комиссия тогда 2,50.
У меня карточки нету, поэтому не получится
apmikhael: Платить надо не в терминале, а в Сбербанк онлайн, комиссия тогда 2,50.
apmikhael: Платить надо не в терминале, а в Сбербанк онлайн, комиссия тогда 2,50.
Так межбанк по реквизитам бесплатен во многих банках о каких комиссиях вы говорите?
ЖКХ оплачиваю с кредитки сбербанка на МособлЕирц… без комиссии в грейс, есть карты которые даже кешбек за коммуналку начисляют, их правда осталось может штук десять на все банки, но пока есть.
Вы о чём граждане.
В плохой работе почты есть ещё один скрытый подвох, на её плохую работу списывает свою плохую работу Прокуратура, мол мы Вам ответ направили, просто по Одинцово он месяц шёл.
Да, народу много, но операторы не хамят. Жительница Одинцово лжёт.
Комментарии гостей публикуются только после подтверждения e-mail адреса