Можно ли избавиться от очередей на почте?

21 ноября 2016, 12:55

Уровень сервиса это не только новые технологии, но и люди. Прежде всего, люди. «Кадры решают все».

В бессмертности постулата мы убеждаемся буквально каждый день в магазине, в поликлинике, налоговой, ГАИ, на почте, когда у одной и той же структуры подразделения работают в диапазоне от «очень хорошо» до «очень плохо». Вроде бы одинаковое техническое оборудование, единый алгоритм поведения сотрудников, а результат прямо противоположный.

На портал пришло обращение от жительницы Одинцово.

«Хотели бы предложить вам поднять злободневную тему по поводу организации работы почтового отделения в нашем городе. Отделение по адресу Можайское шоссе 141 вызывает у жителей ужас при одном упоминании о нем. Отвратительное и хамское обслуживание здесь дополняется просто фантастическими очередями. Я прикрепляю два фото с моими талонами. Сегодня 13.11.2016 в 14.02 очередь передо мной была 40 человек и так практически каждый раз. При этом работало лишь два окна. Оператор этого отделения по имени Елена Праздникова с гордостью нам поведала, что 40 человек это не предел, недавно было и 90 человек. В итоге я провела на почте два незабываемых часа.

Пишу вам в надежде, что эта тема будет освещена в прессе, так как все остальные способы борьбы с очередями в этом отделении не помогают, хотя активно пытаемся бороться с этим уже на протяжении полугода».

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Небольшое отступление. Сберкассы и почты — бренды, пришедшие из СССР. Сберкасса сумела превратиться в Сбербанк не только по названию, но и по содержанию (вряд ли кто это будет отрицать). Почта превратилась в «Почту России», но так и оставалась «совок совком» по сервису, кадрам и уровню зарплаты. В последние годы ее взялись реформировать, и даже произошли реальные изменения. У меня, например, нет никаких претензий к перхушковскому отделению. Всю корреспонденцию в почтовый ящик приносят вовремя, время получения бандероли или ценного письма занимает 10-15 минут.

Это совсем не означает, что и в других почтовых отделениях «все хорошо прекрасная маркиза». Чтобы убедиться в справедливости или несправедливости жалобы на работу отделения, сам пошёл в данное почтовое отделение.

Визит в почтовое отделение

Внешне чистое отремонтированное помещение. В зале порядка 30-35 человек, но все тихо и благочинно. Если верить табло, на котором показывается движение очереди по номерам, то передо мной 53 человека. Самая простейшая операция — выдача бандероли — занимает не менее 4-5 минут. Отправление посылок и оплата счетов — уже совсем другое время.

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Можно ли избавиться от очередей на почте?

Три оператора принимают клиентов. Я прикинул, что в почтовом отделении проведу не менее 2-х часов. Очень накладно получается. В общем, автор письма ничуть не преувеличил.

Пресс-служба «Почты России» говорит о причинах очередей

Возникают два простых вопроса. Почему такие очереди и как от них можно избавиться? В поисках ответа направил запрос в пресс-службу «Почта России» по Московской области. Честно говоря, полученная информация меня расстроила, но не удивила. Служба у пресс-службы такая — создавать хороший имидж при очевидных и вопиющих недостатках работы. Имиджевая информация тоже информация.

Теперь мы знаем, что «В Одинцовском районе на сегодняшний момент 64 отделения почтовой связи осуществляют обслуживание клиентов. В 2016 году было открыто 2 новых почтовых отделения, одно из которых располагается в микрорайоне «Трехгорка», где проживает большое количество людей, и регулярно вводятся в эксплуатацию новые жилые комплексы. В 2017 году в Одинцовском районе запланировано открытие 3 новых отделений почтовой связи, что позволит снизить нагрузку на соседние ОПС. Проведен ремонт в 19 отделениях почтовой связи, а в 2017 году планируется отремонтировать 5 почтовых отделений.

Следует заметить, что в Московской области в районах с активной застройкой жилья существует дефицит отделений почтовой связи. Мы непрерывно взаимодействуем с органами местного самоуправления по вопросу выделения помещений для новых почтовых отделений, чтобы жители Подмосковья получали почтовые услуги в комфортных условиях».

По этой же причине (нехватка площадей) страдает качество образования и медицины. Ничего нового. Хотелось бы только понять, приведет ли процесс непрерывного взаимодействия «с органами местного самоуправления» к появлению новых отделений связи. Ответа нет.

Другая причина очереди также вполне очевидна. Нехватка сотрудников. Правда, в «Почте России» считают иначе.

«В Московской области не наблюдается кадрового дефицита. Штат укомплектован на 98%». Правда ситуация в отделении почтовой связи 143005 (Можайское шоссе) никак не коррелируется с 98%.

«Из 17 штатных единиц операторов связи фактически работают 13, из которых 2 — на больничном, ещё 2 — в отпуске. Из пяти имеющихся окон в клиентском зале регулярно работают 4 окна».

Получается, что отделение укомплектовано примерно на 75%, а по факту работает около 60%. И в день, когда был в отделении, «регулярно» работали только три окна. На вопрос клиента, почему так мало операторов, милая сотрудница объяснила просто: «Не идут к нам работать».

Уровень зарплат — запретная тема

Нетрудно догадаться, что главная причина дефицита кадров — уровень зарплаты. Естественно, мною был задан вопрос про зарплату. Ответ позабавил и озадачил.

«Разглашение точного уровня заработной платы конкретного сотрудника ограничивается законом о защите персональных данных».

Уже звоню в пресс-службу. Объясняю, что не нужен размер зарплаты конкретного сотрудника, а хочу понимать уровень зарплат по области. Оказывается, тоже нельзя знать, потому что сие есть коммерческая тайна. У меня объяснение секретности только одно. Уровень зарплат рядовых сотрудников является коммерческой тайной только потому, что они (сотрудники) получают позорную зарплату по меркам Москвы и Московской области.

Всё тайное в «Почте Россия» «секрет Полишинеля». Гугл в помощь. В Московской области доход оператора с премией до 30%, с 10%-м повышением зарплаты в феврале 2016 году составляет 24600 руб. Выше только в Москве — 26000 руб. Почтальон зарабатывает 17-18 тыс. руб.

«Почта России», как и любая зарабатывающая структура, должна жить по принципу: «Что потопали, то и полопали». Но мы идем по «особому пути». Топают одни, лопают другие.

Меньше месяца назад министр связи («Почта России» государственная структура) издал приказ об установлении предельного уровня соотношения заработной платы руководителя «Почты России», его заместителей, главного бухгалтера и средней зарплаты работников списочного состава «Почты России». В результате всех затей зарплата руководителя может превысить 500 средних зарплат сотрудников, заместителя руководителя — 350 средних зарплат, а главного бухгалтера — 150. Другими словами, гендиректор может получать не менее 10 млн руб. в месяц.

Выросший поток корреспонденции или недостатки в планировании работы?

Неплохо бы этот приказ вывесить в каждом почтовом отделении. Будет о чём поговорить в долгой очереди. Но вернёмся к нашему почтовому отделению. «Почта России» считает, что очереди в данном отделении связаны с выросшим потоком корреспонденции.

«С 28 октября по 7 ноября отделением почтовой связи 143005 было обработано и вручено более 18,5 тысяч заказных писем. В связи с увеличением входящего потока корреспонденции в отделении выросло число клиентов».

Речь идет в первую очередь о письмах «счастья» из налоговой инспекции. По гамбургскому счету это не аргумент, а очень неубедительная «отмазка». Во-первых, увеличение заказной корреспонденции — проблема «Почты России», а не клиентов. Во-вторых, руководитель с десятимиллионным окладом в месяц должен решать проблему, а не объяснять, почему она возникла. Тем более, хорошо известно, что количество заказных писем резко увеличивается в октябре-ноябре уже не первый год. Не нужно иметь «семи пядей во лбу», чтобы спланировать работу почтовых отделений в период наивысшего пика почтовой корреспонденции. Иначе возникает вопрос, за что топ-менеджмент «Почта России» получает десятки миллионов рублей заработной платы.

Всё. Заканчиваю. И так уже «много букв». Безусловно, изменения в работе почтовых отделений окрашены в целом в позитивные тона. Но, когда пресс-служба (рупор руководства) вместо заинтересованного и критичного разговора «толчёт воду в ступе», возникает стойкое ощущение, что защита пресловутой «чести мундира» важнее решения острых проблем.

3.228.24.192

5 180
Ошибка в тексте? Выдели её и нажми Ctrl+Enter
Утром, около 10, передомной было 4 человека, ждал минут 10. До этого приходил днем, передомной было человек 30, ждать не стал. Стараюсь не пользоваться почтой, но не всегда это возможно.
На дверях отделения с весны висит объявление о приеме оператора на работу. Узнала у девочек сколько они получают — 18000-13%
Оклад генерального директора Федерального государственного унитарного предприятия (ФГУП) «Почта России» Дмитрия Страшнова с 2014 года составляет 307 тысяч рублей в месяц. Об этом радиостанции «Говорит Москва» сообщили в пресс-службе госкомпании.
Как уточняется, в эту сумму не входят надбавки за допуск к сведениям, составляющим государственную тайну (50 процентов от оклада), а также командировочные и отпускные. Также в «Почте России» добавили, что в госкомпании «отсутствуют какие-либо опционные программы долгосрочного стимулирования для руководства предприятия», а «все вышеуказанные сведения подтверждены справками 2 НДФЛ и предоставлены в аппарат правительства России в установленном порядке».
Оставить на почте только почтовые услуги. Для оплаты различных счетов в городе куча банков, для тех кто еще не научился оплачивать их в комфортных условиях с домашних компьютеров, через онлайн кабинеты банков. Также необходимо развести очереди для физических лиц и организаций.
marina11: На дверях отделения с весны висит объявление о приеме оператора на работу, они получают — 18000-13%
Это не работа, это — каторга.
gorlovamila: Оставить на почте только почтовые услуги. Для оплаты различных счетов в городе куча банков, для тех кто еще не научился оплачивать их в комфортных условиях с домашних компьютеров, через онлайн кабинеты банков. Также необходимо развести очереди для физических лиц и организаций.
О да, очереди в банках мало отличаются от очередей на почте, только продвигаются гораздо медленнеее.
prAteh: О да, очереди в банках мало отличаются от очередей на почте, только продвигаются гораздо медленнеее.
В каких конкретно банках? Я только один банк знаю, где можно увязнуть в очереди — Сбер. В других не встречал. По крайней мере, в известных, не имею в виду финансовые отстойники… Пришёл, талончик получил на услугу, дождался, порешал свои дела, ушёл.

Я бы добавил ко всем этим проблемам очередей ещё и то, что мы не умеем ждать. Каждого послушать, так, наверное, на рабочем месте просто как волчок крутится. Даже вечно безработная шестьдесят шестая Алёнка, и та поучает, как быстрее работать. Вот так и в очередях пихают друг друга в задницу, скорее, скорее.
Меня как-то кто-то пытался поучить у банкомата, что я долго…пришлось разъяснить, что у каждого — своя персональная тема общения с банкоматом (банком, почтой…), которая может быть быстрой, а может и не очень быстрой.
Терпения, сограждане, и уважения побольше друг к другу…
biunit: В каких конкретно банках? Я только один банк знаю, где можно увязнуть в очереди — Сбер. В других не встречал. По крайней мере, в известных, не имею в виду финансовые отстойники… Пришёл, талончик получил на услугу, дождался, порешал свои дела, ушёл.
Ну со Сбером я принципиально дел не имею (сборище безграмотных сотрудников из глубинки, да еще и с мошенниками сотрудничающих), а вот в банке Москвы реально увязнуть на час -другой вместе с талончиком электронной очереди, да и в ВТБ тоже, а уж оплату ЖКХ в Мособлбанке до сих пор вспоминаю с ужасом — на оплату одной квитанции уходило 20 минут, в то время как на почте та же операция занимает 2-3 минуты
biunit: В каких конкретно банках?
В ВТБ с работы погнали карточку заводить — 1.5 часа просидела
biunit: В каких конкретно банках? Я только один банк знаю, где можно увязнуть в очереди — Сбер.
Например МКБ на Проспекте Мира в вечерние часы.
prAteh: а вот в банке Москвы реально увязнуть на час -другой вместе с талончиком электронной очереди, да и в ВТБ тоже, а уж оплату ЖКХ в Мособлбанке до сих пор вспоминаю с ужасом — на оплату одной квитанции уходило 20 минут, в то время как на почте та же операция занимает 2-3 минуты
Значит, мне повезло, что в этих банках я не клиент. Не стану спорить, не бывал в них.
Вот и получается, что те же банки не предоставляют адекватного сервиса для платежей, на их фоне почта выглядит очень достойно.
Да и не надо забывать, что почта — служба федеральная и если в Москве можно найти пару банков вокруг (хотя комиссия скорее всего будет выше чем на почте), то в небольшом селе, да даже в маленьком городе это уже затруднительно. А многие функции Сбербанка постепенно переходят к почте, видимо государству с этаким монстром тоже не очень по пути
prAteh: Вот и получается, что те же банки не предоставляют адекватного сервиса для платежей
В Онлайне, за чашечкой чая, глубоко за полночь всё оплатить можно, зачем эти хождения по банкам?
soda: В Онлайне, за чашечкой чая, глубоко за полночь всё оплатить можно, зачем эти хождения по банкам?
ненавижу бессонные ночи, и вбивание много-много-много-цыфр… опять же тратиться на картриджи и бумагу, потом художественно вырезать и приклеивать псевдочеки к квитанциям
prAteh: А многие функции Сбербанка постепенно переходят к почте, видимо государству с этаким монстром тоже не очень по пути
Знаю такое село в Смоленской области, где сбербанк открывается один день в неделю на четыре часа, а почта работает постоянно.
Я в Сбербанк Онлайн всё оплачиваю и горя не знаю, слава богу дед отошёл от контроля этого процесса совсем.
Комментарии гостей публикуются только после подтверждения e-mail адреса