«Мы никак не можем выйти из ямы просрочек»

23 января в администрации Одинцовского района прошла открытая планёрка. Главными темами стали: работа с обращениями жителей в «Доброделе» и социальных сетях, уборка снега во дворах и рейтинг управляющих компаний.

«Выйти из красной зоны не удалось»

Глава муниципалитета Андрей ИВАНОВ открыл мероприятие словами о проблеме просроченных обращений:

Вынужден снова озвучить печальную статистику. После изменения системы подсчёта жалоб мы никак не можем с вами выйти из ямы просрочек. В прошлом году нам удалось наладить эту работу, долгое время находились в нуле по просрочкам. Затем изменили систему учёта и теперь идёт подсчёт всех жалоб и через МСЭД (межведомственная система документооборота), и через ЕЦУР (единый центр управления регионом), и мы снова с вами не можем ответить вовремя нашим жителям.

Если на прошлой неделе мы объясняли это тем, что многие проблемы были с отложенными сроками на 1 января, то за прошедшую неделю мы в принципе должны были выйти из «красной зоны», но к сожалению, этого сделать нам не удалось.

Из 23 просроченных жалоб 16 приходятся на администрацию городского поселения Одинцово и Управление жилищно-коммунального хозяйства Одинцовского района.

«Безусловно, нам понятно, что жалобы жителей, особенно зимой, по этой линии составляют основное количество, но тем не менее мы с вами не можем позволить себе такую роскошь, как просроченное обращение, иначе просто жители потеряют веру в систему «Добродел» и будут считать, что мы их просто игнорируем», - резюмировал Андрей Иванов.

Глава района назвал «нездоровой ситуацией» большой объём повторных жалоб в пяти поселениях. В Новоивановском, Назарьевском, Жаворонковском, Успенском и Голицыно они составляют более трети от общего количества обращений.

Повторные обращения, особенно в таком объёме, говорят нам о том, что люди получают просто отписку, а не конкретное решение проблемы или выполнение поставленной задачи. Если люди удовлетворены тем, что происходит, как решается вопрос, то никаких повторных обращений, тем более третий-четвёртый раз точно не будет.

Планёрка в администрации Одинцовского района

Замруководителя администрации Павел КОНДРАЦКИЙ представил доклад по работе с обращениями граждан с 15 по 21 января:

• всего в работе находится 3670 обращений
• топ-5 категорий проблем в поселениях: дворы и территории общего пользования, автомобильные дороги, многоквартирные дома, электроснабжение, водоснабжение в многоквартирных домах
• в Одинцово лидер по количеству жалоб — 8-й микрорайон
• в Одинцово поступило 1441 обращение, из них 414 повторных (28,73%)
• наибольшее количество просрочек попадает на субботу и воскресенье
• Одинцовский район попал в топ-3 Подмосковья по количеству обращений по нарушению правил уборки снега и графика вывоза бытовых отходов.

Мэра Одинцово в прямом эфире услышать не удалось

После доклада по «Доброделу» Андрей Иванов решил предоставить слово мэру Одинцово Александру ГУСЕВУ: «Давайте послушаем Александра Альбертовича. Что с просрочками, почему так получается, где вам нужна наша помощь в этом вопросе»?

Однако устроить сеанс видеосвязи в прямом эфире не получилось — не работал звук. Вторая попытка спустя несколько минут также не удалась по той же причине.

Замруководителя администрации Михаил КОРОТАЕВ рассказал, что по управлению ЖКХ просрочки получаются из-за переходящих или смежных вопросов, а также нетиповых вопросов, на которые в ЕЦУР подразумевается ответ только через дерево решений: «Пока отрабатывается это очень медленно со стороны технической поддержки, бывает, что несколько вопросов у нас висят по несколько суток».

Андрей Иванов предложил подготовить обращение в Министерство ЖКХ, чтобы выйти из красной зоны:

Просрочки по администрации допускать нельзя. Понимаю, бывает, что западают поселения с ограниченным штатом сотрудников и кучей проблем. Но мы должны быть эталоном в этом вопросе, показывать качество и точно не допускать просрочек.

Скорая в KFC — самый резонансный эпизод в соцсетях

Доклад по работе с обращениями в социальных сетях представил начальник Управления территориальной политики и социальных коммуникаций Одинцовского района Роман НЕРЕТИН:

• за отчётный период поступило 409 обращений, все отработаны
• главные категории обращений: уборка снега, уборка мусора, водоснабжение в домах и дворовые территории
• новость с частной скорой в KFC разлетелась по всей России. Опубликовано во многих СМИ, соцсетях. Кроме того, в соцсетях появились жалобы на долгое ожидание государственной скорой
• поступали жалобы на работников, которые не огораживают территорию, когда сбивают сосульки
• жалобы на навалы снега в Трёхгорке, 8-м микрорайоне, на Можайском шоссе.

Андрей Иванов отметил, что большое количество жалоб в соцсетях относится к несвоевременной подаче скорой помощи:

Насколько я знаю, нашу скорую помощь влили в областную, теперь это единая структура, но при реорганизации мы наблюдаем ухудшение качества работы. Здесь нужно подсказать, что большое количество жалоб. Когда скорая подчинялась нашему территориальному управлению, таких глобальных проблем не было. Но сейчас видим совершенно обратную картину.

Глава района добавил, что по вопросу скорой помощи обратится в областной Минздрав.

Снежные навалы — ещё один вызов

Комментируя большое количество сообщений в соцсетях о навалах снега, Андрей Иванов заявил о необходимости перестроить работу коммунальных служб:

Очевидно, что навалы, которые остаются больше суток — либо нарушение графика, либо не хватает транспортных средств и рабочих рук. С этим нужно что-то делать. Навалы, как и в целом количество снега на дорогах, раздражают, мешают парковаться, перемещаться людям в возрасте, мамочкам с колясками и так далее. Это ещё один вызов, на который мы должны дать чёткий ответ и перестроить работу коммунальных служб. Если для этого необходимо закупить ещё технику — будем закупать.

«Непонятно, где клятва Гиппократа»

Также руководитель муниципалитета высказал мнение по ситуации с врачами частной скорой помощи, которых обвинили в игнорировании мужчины, лежавшего на полу в ресторане KFC:

Что касается частной скорой помощи, большой охват аудитории, многие посмотрели, разбирались с министерством. Действительно, вызов получила частная скорая и никак эти коллеги, так скажем, в кавычках, не отреагировали. Непонятно, где клятва Гиппократа и всё остальное. Действительно, сидели, продолжали свой обед, а человек валялся прямо на полу. Простые люди пытались оказать помощь, а наши медики в фирменной одежде никоим образом не помогли. Последнее, что они сделали — переадресовали звонок в службу 112, и тогда уже подхватила государственная система здравоохранения.

Видео из ресторана KFC Одинцово

«Пока ещё зима есть, можно набить шишки и потренироваться»

Михаил Коротаев привёл статистику по уборке снега в Одинцовском районе:

• всего задействованы 217 единиц техники и 1144 человека.
• Из них: МБУ — 111 единиц техники и 349 человек, подрядные организации — 56 единиц техники и 140 человек, управляющие компании — 50 единиц техники и 655 человек.
• в городском поселении Одинцово 63 единицы техники и 509 человек, МБУ — 35 единиц техники, 159 человек, подрядные организации — 15 единиц техники и 34 человека, управляющие компании — 13 единиц, 316 человек
• с начала года вывезено 29209 кубометров снега.

На вопрос «почему нельзя вывозить кучу сразу» ответ обычно лежит в плоскости, что проезды заставлены. Вывоз осуществляется не одновременно со сбором, а сначала собирают в навал и уже потом эти навалы вывозят.

Задача по максимально быстрому вывозу навалов понятна. Сейчас как раз это всё организуется. Техники для вывоза достаточно, основная проблема — подъезд через заставленные дворы к этим кучам. Дворники работают хорошо.

Также Михаил Коротаев добавил, что основным вопросом остаётся снег под припаркованными машинами, который «технически вытащить невозможно». Андрей Иванов поручил разработать план решения проблемы, взаимодействуя с жителями.

По всем презентациям и докладам у нас всё хорошо, мы со всем справляемся. Как только касается социальных сетей и фотографий, то мы понимаем, что до оптимального варианта ещё далеко. Москва как-то с этим научилась бороться. Это в шаговой доступности. Можно поехать посмотреть и поучиться.

По снегу и по мусору нам есть к чему стремиться. Давайте для себя эту программу выстроим. Пока ещё зима есть, и можно набить шишки и потренироваться на чём-нибудь.

Управляющие компании с низким рейтингом заменят

Госжилинспекция классифицирует УК по аналогии с оценкой гостиниц по системе «звёзд». Этот способ оценки впервые применили в июле 2018 года, раньше чиновники использовали начисляемые по различным показателям баллы. Обсуждение рейтинга и работы с управляющими компаниями стало одним из вопросов планёрки.

В Одинцовском районе 1946 многоквартирных домов, работают 53 управляющие компании, 61 ТСЖ/ТСН/ЖСК и 21 дом в непосредственном управлении. При этом 3 управляющие компании обслуживают 45% всего жилого фонда.

По итогам четвёртого квартала 2018 года в Одинцовском районе 8 УК с двумя звёздами, тогда как крупные компании получили три звезды. Андрей Иванов сообщил, что к декабрю 2019 года весь жилой фонд должны обслуживать УК с рейтингом 3 звезды и более. Компании с более низким рейтингом будут «подтягивать» по установленным критериям или же совместно с Госжилинспекцией заменят на лидеров рейтинга.

18.191.157.186