За настройку роутера, оплатили как стоимостью трех роутеров.www.6616700.ru странная компания со странным инет-адресом!

Имеется псевдо чек с придуманно-волшебной стоимостью…

Вот такая история случилось с моими знакомыми.

Вот в таком виде происходило общение:

за настройку взяли как 3 новых роутера.

Клиент:

Добрый день. Суть моей претензии состоит в том, что по информации данной вашим колл-центром

стоимость настройки wifi роутера состовляет 1300 руб за работу + 800 руб за выезд мастера. Во вложении высылаю Вам бумагу, которая была выдана Вашим специалистом. Считаю цену за услуги

неоправданно завышенными, а случившееся обманом со стороны Вашего специалиста.

Ни один из Ваших отделов не располагает мифическим «прайсом», в котором должны быть прописаны

стоимости услуг, все о нем знают, но никто не видел. Клиенту, обращавшемуся к Вам «прайс» показан

не был, цены были списаны из головы. Прошу разобраться в ситуации, согласитесь настройка роутера

не может стоить как 3 новых роутера.

Так же выражаю недовольство работой вашего колл-центра, молодые девочки сидящие там, работают на уровне «бабочек-однодневок», в большинстве частозадаваемых вопросов они попросту не компетентны,

соединять с руководителем отдела они не могу, после предложения с их стороны оставить мои

контакты чтобы со мною связались звонка с Вашей стороны так и не последовало.

Ответ исполнителя:

Добрый день!

Стоимость настройки оборудования клиента 1700 рублей, настройка wifi шифрования — 1320. Есть ряд

услуг которые предвидеть наши операторы не могут, о них можно говорить на месте.

Почему, на момент настройки и после ухода у Вас не возникал данный вопрос?

Девушки-операторы некомпетентны соединять с руководством или другим отделом. Им Вы можете

пожелания, претензии, обращения.

Информация о непредоставлении услуг и завышении цен рассматривается и будет обсуждаться с инженером. О результатах проверки Вы будете проинформированы, срок рассмотрения — 2 рабочих дня!

Спасибо!

Давайте детально разберем ИХ ответ:

Исполнитель:

Стоимость настройки оборудования клиента 1700 рублей, настройка wifi шифрования — 1320.

Клиент:

Эти суммы отличаются от тех, которые мне сообщили в Вашем колл-центре. Почему? Мне кажется дело в наличии прайс листа. Могу ли я его получить от Вас, Администратора?

Исполнитель:

Есть ряд услуг которые предвидеть наши операторы не могут, о них можно говорить на месте.

Клиент:

Сколько же тогда будет стоить полная настройка? И из чего она состоит?

Исполнитель:

Почему, на момент настройки и после ухода у Вас не возникал данный вопрос?

Клиент:

Как же не возникал? Он и еще много других вопросов возникли! Например у клиента возник вопрос

почему Ваш специалист не показав ему прайс-лист написал все цены сам.

Исполнитель:

Девушки-операторы некомпетентны соединять с руководством или другим отделом. Им Вы можете

пожелания, претензии, обращения.

Клиент:

Девушки-операторы через одну называют свои внутренние добавочные номера, а оставшиеся говорят что

таковых нет. Определитесь. Это мешает общению.

Исполнитель:

Информация о непредоставлении услуг и завышении цен рассматривается и будет обсуждаться с инженером. О результатах проверки Вы будете проинформированы, срок рассмотрения — 2 рабочих дня!

Клиент:

В качестве ответа меня бы устроили комментарии на эту тему, от начальства этого Инженера, не в

письменном виде.

Спасибо!

Ответ исполнителя:

Прайс-лист является ознакомительным документом и не может быть вам отправлен в электронном виде.

ответ клинта:

Почему Мне как Вашему клиенту нельзя ознакомится со стоимостью Ваших услуг, с бумагой в которой

была бы четко указана стоимость каждой услуги?

Почему, если Я интересуюсь о стоимости конкретной услуги, то сотрудники Вашей компании называют

мне 3 (три) разные цифры?

И почему Вы проигнорировали мои вопросы из предыдущего письма?

Дорогие читатели, кто может посоветуйте как поступить? Можно ли это назвать обманом?

Можно ли привлечь к налоговой, уголовной ответственности?

И вообще к чему можно привлечь?