Время ожидания — главная проблема поликлиник Одинцово

24 декабря 2019, 15:10

Вопросы здравоохранения остаются одними из самых острых в Одинцовском округе. Журналисты «Одинцово-ИНФО» изучили, как пациенты оценивают качество работы поликлиник на официальном портале госуслуг Московской области.

Посетил — оцени 

Если пациент записывается на приём в поликлинику через портал или приложение госуслуг, то после посещения врача ему на электронную почту приходит письмо со ссылкой для оценки качества работы медицинского учреждения. Время действия ссылки ограничено.

Для оценки предлагаются четыре критерия: время ожидания в очереди, удовлетворённость результатом посещения врача, отношение остального персонала, чистота и порядок. Оценки выставляются по «пятибалльной» системе: ужасно, плохо, удовлетворительно, хорошо, отлично.

Можно сказать, что это официальный рейтинг качества работы медицинских учреждений — ведь оценивают учреждения пациенты на официальном сайте госуслуг Московской области.

Время ожидания — главная проблема 

Как же одинцовцы оценивают качество работы городских поликлиник?

Первое терапевтическое отделение поликлиники №1 (Одинцово, Северная, 36). Всего голосов — 10240. 11% (более 1 тыс человек) оценили время ожидания как «плохо-ужасно». На отлично — 59% (6080 голосов). Удовлетворены результатом посещения врача и отношением медицинского персонала — 66%. Чистоту и порядок на «хорошо-отлично» оценил 81%. 

Оценка качества работы первого терапевтического отделения поликлиники №1, портал госуслуг, Декабрь

Оценка качества работы первого терапевтического отделения поликлиники №1, портал госуслуг

Второе терапевтическое отделение поликлиники №1 (Одинцово, Можайское шоссе, 112). Работу учреждения оценили 7905 раз. И здесь главная проблема — время ожидания. Оценку «плохо-ужасно» поставили 12%. Распределение голосов по остальным критериям схоже с предыдущим медучреждением. 

Второе терапевтическое отделение поликлиники №1 (филиал, Одинцово, Можайское шоссе, 134). Здесь 4556 голосов, при этом позитивных оценок значительно больше, чем у перечисленных выше учреждений. Показатели «отлично-хорошо» стремятся к 90%, время ожидания на «плохо-ужасно» оценили 5%.

Одинцовская городская поликлиника №3 (Одинцово, улица Маковского, 22). Здесь 3480 голосов — 12% из них относятся к «плохо-ужасно» по оценке времени ожидания.

Первое педиатрическое отделение детской поликлиники (Одинцово, улица Говорова, 10). Из 17530 голосов 12% — оценка времени ожидания «плохо-ужасно».

Записался, но оказался в живой очереди 

Количество отрицательных оценок времени ожидания не удивляет. Возможность электронной записи к врачу на конкретное время власти Подмосковья преподносят как «прорыв» и экономию времени пациентов. Однако на деле записавшиеся через госуслуги и получив кучу напоминаний пациенты всё равно попадают в живую очередь на 30-40 минут. Причём вместе с такими же записавшимися через интернет. 

Запланированная экономия времени остаётся только «на бумаге», уместить поход к врачу в обеденный перерыв не получится — нужно «закладывать» в свой график 30-60 минут живой очереди. 

Реорганизация поможет? 

Напомним, в ноябре 2019 года крупнейшие медицинские учреждения муниципалитета (Одинцовскую ЦРБ, районные больницы №2 и 3, Звенигородскую ЦГБ) объединили в «Одинцовскую областную больницу». Так завершился первый этап инициированного губернатором Андреем ВОРОБЬЁВЫМ слияния.

На втором этапе процедуру пройдут ещё четыре учреждения: Одинцовская поликлиника №3, Голицынская поликлиника, Ершовская амбулатория и «Клинический центр восстановительной медицины и реабилитации».

Подмосковный Минздрав назначил главным врачом Одинцовской областной больницы Игоря КОЛТУНОВА, который до этого был главврачом Одинцовской ЦРБ.

Одним из главных аргументов в пользу реорганизации у инициаторов реформы стало снижение зависимости пациентов от прикрепления к медучреждению. С ноября 2019 года, будучи прикреплённым к Одинцовской областной больнице, можно получать медицинскую помощь в рамках ОМС в любом из её подразделений. 

Во время преобразования чиновники неоднократно отмечали, что это позволит распределить нагрузку на медучреждения и врачей, уменьшив очереди:  «Любой может в электронном виде выбрать себе узкого специалиста там, где свободнее и ближе. И вот эти потоки будут в уже таком оцифрованном варианте перераспределяться». Однако главврач Игорь Колтунов предлагает обсуждать результаты реорганизации не ранее чем через 2-3 года.

Сталкиваетесь ли вы с очередями в поликлиниках при записи через госуслуги? И какой из критериев оценки качества работы учреждений (время ожидания, удовлетворённость результатом посещения врача, отношение остального персонала, чистота и порядок) вызывает у вас больше нареканий? 

100.26.179.196

3 793 (+2)
Ошибка в тексте? Выдели её и нажми Ctrl+Enter
По-моему, очень приличный рейтинг. 30-40 минут…это тоже можно засчитать как улучшение. Раньше и пара часов никого не удивляла.
Традиционно рассматривается Одинцовская областная больница, однако в других медучреждениях Одинцово обстановка, поверьте, хуже. Про филиал военной поликлиники на Садовой, где записи нет вообще, и очередь нужно занимать в полседьмого утра без гарантии попасть на прием, вообще больно говорить. Правда, лифт после длительного ремонта все же запустили, спасибо и за это.
На днях по записи была в детской поликлинике 123-й (по старинке называю, никак новое наименование не запомню). Просидела сверх назначенного времени больше часа.. Запись вся забита, через каждые 10 минут. Кроме записи шли только что заболевшие, закрывающие больничный лист (на них талоны не выписывают), за справкой, с грудничками и пр. Естественно, образовалась живая очередь, плюс постоянно вспыхивающие конфликты с подходящими по своему времени, плюс потом врач решила все же вызывать по записи и все смешалось в доме Облонских. Дети с недоумением и легким испугом смотрят на плюющихся ядом взрослых, взрослые орут друг на друга, на врача и Путина, короче, весело. И упрекнуть особо некого. Врачей мало, работают, как могут.
Сейчас чтобы в Одинцово сдать обычный анализ крови нужно сначала 3 дня ждать очереди к терапевту, а потом ещё две недели в очереди на сам анализ. Чтобы получить результаты — ещё 3 дня в очереди к терапевту. УЗИ — очередь 1,5 недели. А чтобы выпросить МРТ нужны показания к хирургическому вмешательству.

Но больше всего доставляет, что даже выстояв двухнедельную очередь к узкому специалисту и получив кучу напоминаний с госуслуг с просьбами не опаздывать, приходишь к обозначенному времени, а перед тобой сидят ещё двое-трое, которых доктор не принял вовремя.

Все эти госуслуги псу под хвост — в коридорах одинцовский поликлиник живая очередь!
Колтунов же говорил — кому срочно нужно, велкам в приемный покой, все сразу сделают и расшифруют. Говорит, каждый день человек по 150 таких умных набирается.
Грустно это. Не знаю, как в других ГО и Москве. Наверное, похоже. Честно говоря, даже при очень небольшой зарплате все же стараюсь анализы сдавать в коммерции для экономии времени. Да и УЗИ в основном тоже (
ando: Сейчас чтобы в Одинцово сдать обычный анализ крови нужно сначала 3 дня ждать очереди к терапевту, а потом ещё две недели в очереди на сам анализ. Чтобы получить результаты — ещё 3 дня в очереди к терапевту. УЗИ — очередь 1,5 недели. А чтобы выпросить МРТ нужны показания к хирургическому вмешательству.
На диспансеризации основные анализы и ЭКГ сдал быстро, результаты были дней через 5.
Дальше отправился к платным врачам, УЗИ тоже делал платно. Потратил тысяч 30 за месяц, но зато диагноз точно поставили и получил правильное лечение.
Matthaus: На диспансеризации основные анализы и ЭКГ сдал быстро, результаты были дней через 5.
Дальше отправился к платным врачам, УЗИ тоже делал платно. Потратил тысяч 30 за месяц, но зато диагноз точно поставили и получил правильное лечение.
Результаты анализов как забирал? По записи к участковому терапевту? Кстати, ранее УЗИ входило в диспансеризацию, но потом отменили, типа слишком жирно 😂
ma333: Грустно это. Не знаю, как в других ГО и Москве.
В Москве тоже самое. К терапевту очередь до 3 х дней, если ребёнок болен, то к дежурному врачу, а там километровая очередь и всем опять же талонов не хватает, врач не успевает принимать. В очереди люди разные, одна мед сестра бывшая, сказала, что работала в 1979 и такого бардака не было. Сейчас к дежурному врачу по талонам сумасшедшая очередь, а если талона нет, то и ребёнка не примут, а значит либо в платную, либо скорую. Время упускают. Молчу про лор врачей. К дежурному сидела женщина с ребёнком, у которого температура и болят уши, при этом запись к лору через 2 недели, дежурный врач талон к лору не даёт и сам уши не смотрит. Представляете, если у родителей нет денег на платного врача и сам родитель не догадается о правильном диагнозе (что именно болит), то что будет с ушами ребёнка и какие осложнения могут быть. Естественно, основное развлечение в очереди-это предположить диагноз и посоветовать платную клинику. Так везде сейчас. Очереди большие, врачей мало, естественно пойдёте в платную, а не будете ждать, как потерпевшие талона в течение 2 х недель, за это время в платной и анализы сдадите и вылечитесь. Никому не интересно не только здоровье взрослых, но и детей. Поликлиники новые не строят, все идёт на старую инфраструктуру, а в Москве строят много домов.
ando: Результаты анализов как забирал? По записи к участковому терапевту?
Меня терапевт сама записала на удобный мне вечер.
ando: Кстати, ранее УЗИ входило в диспансеризацию, но потом отменили, типа слишком жирно
Вроде моча тоже входила. Сейчас не было.
ando: Сейчас чтобы в Одинцово сдать обычный анализ крови нужно сначала 3 дня ждать очереди к терапевту, а потом ещё две недели в очереди на сам анализ. Чтобы получить результаты — ещё 3 дня в очереди к терапевту. УЗИ — очередь 1,5 недели. А чтобы выпросить МРТ нужны показания к хирургическому вмешательству.

Но больше всего доставляет, что даже выстояв двухнедельную очередь к узкому специалисту и получив кучу напоминаний с госуслуг с просьбами не опаздывать, приходишь к обозначенному времени, а перед тобой сидят ещё двое-трое, которых доктор не принял вовремя.

Все эти госуслуги псу под хвост — в коридорах одинцовский поликлиник живая очередь!
Да прям. Сегодня записывал в первую по тел. 8-800-550-50-30. Сказали что и на сегодня и на завтра можно. Записал на послезавтра, мне так удобней. Раз в месяц ходим, ни разу в течение этого года больше 15-ти минут ожидания не было.
ma333: Колтунов же говорил — кому срочно нужно, велкам в приемный покой, все сразу сделают и расшифруют. Говорит, каждый день человек по 150 таких умных набирается.
Грустно это. Не знаю, как в других ГО и Москве. Наверное, похоже. Честно говоря, даже при очень небольшой зарплате все же стараюсь анализы сдавать в коммерции для экономии времени. Да и УЗИ в основном тоже (
Узи соглашусь, ждать приходится. Раз в год делаю и в основном недели две-три, но у меня не срочно. Кому срочно, тем возможно быстрей. Но чётко по времени принимают. До ремонта было в 1-й, после начала ремонта первой направляли во 2-ю.
Matthaus: Вроде моча тоже входила. Сейчас не было.
И «бесплатных» врачей скоро тоже не будет.
Теперь для медиков выдумали новшества: в свободное от работы время за свои кровные должны непрерывно образовываться. Набирать баллы, чтобы продолжить лечить
Учитывая загруженность, сделать это им будет непросто. Если только отпуск посвятить этому действу. Плюс дорожные расходы. Может получиться так, что овчинка не будет стоить выделки. Жить-то на что-то тоже надо!
Будут уходить…
А нам только в платные будет дорога открыта.
masal: Раз в месяц ходим, ни разу в течение этого года больше 15-ти минут ожидания не было.
Ну, общеизвестно, что ты счастливчик!
Кому повезет, у того и петух будет нестись… золотыми яйцами.
ando: Кстати, ранее УЗИ входило в диспансеризацию, но потом отменили, типа слишком жирно 😂
Там видимо от возраста зависит. Мне назначали типа брюшной полости чтоль, или сосудов основных.
masal: Там видимо от возраста зависит. Мне назначали типа брюшной полости чтоль, или сосудов основных.
Судя по моим возрастным родственникам им вообще ничего не назначают, даже если необходимо. Все время в платники вожу на обследования. Кому интересно им пенсию платить, на них вообще не обращают внимания, особенно если 70+, типа от старости лекарства нет.
Это не бесплатная медицина, а страховая (по полису ОМС — налоги, отчисления), а значит, по определению платная и врачи платные. Просто развели бардак и деньги страховых компаний осваивают при минимуме движений и затрат (к рядовым врачам не относится), кстати и приписками занимаются по полной. У меня несколько несуществующих посещений оформлено, а так же диспансеризация что и подтверждает платность медицинских услуг. Попытался к терапевту записаться один раз за несколько лет через госуслуги, так запись на две недели закрыта. И еще, два последних посещения (несколько лет назад), каждый раз заводили новую карту — старые исчезали.
В Москве модернизация с оптимизацией началась раньше, и не похоже, что проводился обьективный анализ с разбором полетов. Если и проводился то, видимо, только для внутреннего пользования. И эту, прямо скажем, косорукую модернизацию продолжили пихать во все остальные регионы.
ma333: И эту, прямо скажем, косорукую модернизацию продолжили пихать во все остальные регионы.
У меня в платной клинике карту уже три раза теряли
А в бесплатной она у меня с рождения — уже толстенькая, почти как «Война и Мир»)
Комментарии гостей публикуются только после подтверждения e-mail адреса